Am Montag fehlt nicht nur eine Person

Warum Schweizer KMU ein Wissensproblem haben, das sich nicht weg dokumentieren lässt

In den meisten Betrieben gibt es diese eine Person, bei der man nachfragt, wenn etwas nicht aufgeht. Sie steht selten weit oben im Organigramm, und sie hat meistens zwischen fünfzehn und vierzig Dienstjahren. Sie weiss, warum die Anlage in der hinteren Halle anders eingestellt ist als im Handbuch. Sie weiss, welcher Kunde am Freitagnachmittag nicht angerufen werden will. Sie disponiert eine bestimmte Lieferung grundsätzlich zwei Wochen später ein, als der Lieferant zusagt, weil das seit Jahren so ist. Angeordnet hat das nie jemand.

Wenn diese Person geht, fehlt am Montag nicht einfach eine Arbeitskraft. Es fehlt etwas, das im Betrieb nie einen Namen hatte.

Weiterlesen

Lesen Sie den kompletten Beitrag «Am Montag fehlt nicht nur eine Person» in unserem Kompetenz- & Performancemanagement Blog.